Блог WEB100.Platform
Блог WEB100.Platform
Новости
Мнения ваших потребителей сегодня даст вам полную картину того, что будет с вашим бизнесом завтра
Грамотный сбор и обработка обратной связи от клиентов является...
Написать самому или обратиться за помощью? Средства потраченные на хорошего специалиста всегда окупятся.
Сегодня, чтобы эффективно вести свой бизнес, мало нанять квалифицированных...
Компания WEB100 Technologies провела вебинар «Автоматизация взаимодействия с дилерами с помощью онлайн B2B портала»
Специалисты компании WEB100 Technologies провели вебинар на тему «Автоматизация ...


Демонстрация лояльности по отношению к своим клиентам не является простым трендом, но тем не менее наши компании часто пренебрегают такой простой и доступной вещью как онлайн приложения помогающие улучшить диалог между партнерами.

Конкуренты ведут активную борьбу за потребителей и на помощь самым активным приходят инструменты обратной связи.
У нас все хорошо знают и помнят, что такое гостевые книги и форумы, но сегодня IT компании специализирующиеся на B2B/B2C решениях предлагают новые более совершенные приложения.

Так например, лучший способ демонстрации лояльности и уважения, а также доверия и благодарности своему клиенту – это прежде всего готовность выслушать его мнение и своевременно и корректно отреагировать на его замечания.

Каждая компания мечтает о таких клиентах, взаимоотношения с которыми выстраивались бы по более дружеской модели, когда клиент может в той или иной ситуации войти в ваше положение, например. И само собой разумеется, что такое отношение не возьмется из ниоткуда. Качественная продукция + хорошее отношение в сумме приводит к продуктивному доверительному взаимодействию, ведь за каждым дилером и оптовым покупателем стоит обычный живой человек – бизнесмен – такой же как и Вы, которому важно быть услышанным и понятым. Покажите, что его мнение важно для Вас. Продемонстрируйте свою готовность к качественному диалогу. Предоставьте клиенту возможность делиться своим мнением, пусть он почувствует, что имеет право голоса.

Примером такого качественного диалога между компанией и клиентами может послужить онлайн приложение Partner Voice, разработанное командой WEB100 Technologies на основе WEB100 Platform.

Это приложение само по себе не уникально и является аналогом некоторых уже принятых в активную работу приложений на западе. Но для нас это означает, что у бизнеса уже есть доказанный опыт эффективности подобных инструментов, и у нашего заказчика не должно возникать ни страха ни сомнений в пользе подобных решений.

Кроме того, приложение Partner Voice прекрасно адаптировано как под нашего пользователя так точно может работать с вашими иностранными партнерами.

Приложение является мультиязычным и не является коробочным.
Как оно работает?

Партнер через свой личный кабинет создают новую тему. Другие партнеры имеют возможность оставлять свои комментарии, а представитель вашей компании имеет возможность дать официальный ответ.

Есть и другая, очень важная модель коммуникации в этом приложении:
Ваша компания сама создает тему, а партнеры имеют возможность голосовать за или против.

Как результат – компания получает отличный маркетинговый инструмент по сбору мнений, предложений своих клиентов, а клиенты в свою очередь чувствуют свою причастность и важность.

Разумеется, в приложении есть роль администратора, которая позволяет ему следить за комментариями, администрировать голосование и прочее.

В результате внедрения онлайн приложения Partner Voice компания получает следующие преимущества:

  • изучение основных проблем, возникших в процессе взаимодействия с клиентами;
  • сбор идей и пожеланий от дилеров и клиентов компании;
  • изучение мнений пользователей по интересующим компанию вопросам;
  • выделение/премирование/повышение в должности самых активных пользователей системы, влияющих на процесс развития компании;
  • активное общение сотрудников компании с дилерами, объединение тем в самые распространенные группы;
  • хранение всех тем в одной системе, возможность сохранения тем в архиве.