Блог WEB100.Platform
Блог WEB100.Platform
Новости
Мнения ваших потребителей сегодня даст вам полную картину того, что будет с вашим бизнесом завтра
Грамотный сбор и обработка обратной связи от клиентов является...
Написать самому или обратиться за помощью? Средства потраченные на хорошего специалиста всегда окупятся.
Сегодня, чтобы эффективно вести свой бизнес, мало нанять квалифицированных...
Компания WEB100 Technologies провела вебинар «Автоматизация взаимодействия с дилерами с помощью онлайн B2B портала»
Специалисты компании WEB100 Technologies провели вебинар на тему «Автоматизация ...

Влияние кризиса ощущают все.

Люди, конечно, продолжают ходить в супермаркеты, покупать предметы первой необходимости, приобретать бытовую технику, одежду и даже недвижимость. Однако основной процент потребителей становится значительно избирательней в покупках.
Компании-представители среднего и крупного бизнеса начинают затягивать пояса, и речь уже идет не столько о развитии, сколько о выживании, сохранении позиций на рынке.

Компании отказываются от различных проектов, мероприятий, однако очень часто представители среднего бизнеса ограничиваются только этим, в то время как крупные компании уже давно работают с инструментами, отслеживающими динамику потребительского поведения, анализируют активность клиентов, выявляют слабые места во взаимоотношениях с потребителями, перекраивают стратегии развития компании ориентируясь на самые актуальные показатели.

На примере западных компании они знают, как важно в условиях жесткого кризиса суметь подстроиться под ситуации и обойти конкурентов.

То положении, в котором мы находимся сегодня показывает, что потребитель не отказывается от товара совсем, он становится более избирателен, экономнее, но продолжает покупать привычные для него товары, а значит для представителей среднего бизнеса есть не просто шанс сохранить своего покупателя, но и найти новых – предложив им более выгодные условия.

Новый подход.

В условиях экономического спада, в котором мы сейчас находимся, одна группа товаров страдает больше чем другая.
Более остальные страдают компании, которые работают в сегментах товаров второй необходимости – это сувениры, книги, печатная продукция, цветы и др.
В такой ситуации важно не просто затянуть пояса и отказаться от любой траты средств, а в первую очередь важно проанализировать с помощью каких инструментов можно помочь бизнесу, и что необходимо предложить клиенту, чтобы удержать его.

Предположим, на компанию-дистрибьютора работает отдел продаж из 5 человек.
Каждый день они работают с дилерами: принимают заказы по телефону, электронной почте, договариваются о деталях заказа, заносят важную информацию в учетную систему.

Пример оптимизации процесса продаж следующий.
Если внедрить в работу менеджеров онлайн систему, которая позволит дилерам самостоятельно делать заказ онлайн через защищенный канал связи, то 70% времени, которое менеджеры тратили на обработку заказов можно потратить более эффективно.

Первое возражение дистрибьютора – “мои клиенты привыкли делать заказы по почте”.
Скорее всего эти самые клиенты, которые привыкли звонить и отправлять заказы по электронной почте, уже заказывали для личного пользования что-то из популярных интернет магазинов, то есть процесс заказа они знают. Если не заказывали – ок – зайти в свой личный кабинет и сделать заказ также просто как и войти в электронную почту.

Как перевести клиентов на новый формат взаимоотношений. На самом деле проще, чем может показаться на первый взгляд. Предоставить логин и пароль для входа в систему, который подобно настройкам электронной почты клиент сможет изменять сам.
Кроме того, клиента можно осведомить о всех возможностях для него при такой модели сотрудничества, хотя многие наши дилеры уже в курсе всех плюсов при заказе товара онлайн.

Клиенты продолжат звонить какое-то время? Да, но ваши менеджеры и так тратили это время на разговоры с ними, а кризисный период – спад количества заказов – может послужить хорошим временем для перехода на новый формат взаимоотношений – он пройдет с меньшей нагрузкой на компанию.

Когда ваши клиенты совершают заказы через онлайн систему, компания вполне может выделить на обработку заказов вместо 5 менеджеров – одного или двух, а остальные смогут заниматься развитием новых каналов продаж – например холодными звонками. Таким образом, речь пойдет уже не о выживании, а о развитии.

Важно попытаться понять, как быстро окупится стоимость такой онлайн системы. Но как правило, на нашем рынке подобные онлайн инструменты не стоят баснословных денег, которые компании никогда не смогут вернуть. Напротив! Как показывает статистика, покупка такого онлайн инструмента может составлять третью часть от одного ( только одного!) оптового заказа. Выгодно? Безусловно!

Благодаря другим онлайн инструментам можно проводить анализ поведения своих потребителей, выявлять проблемы до того, как они ударили по вам.

Организация мероприятий. То что делают трое – сможет делать один человек.

Например, до применения онлайн инструментов для организации мероприятий – компания тратила на саму организацию 80% времени, а на непосредственно проведение мероприятия или обучающий курс только 20%. За счет применения онлайн инструментов для организации и проведения мероприятий есть возможность сократить 80% времени до 20 или даже 10-5%.

Конечно, никаких чудес здесь нет и быть не может. Просто те данные которые обрабатывают люди – система обработает а. быстрее б. качественней.
Выбирайте системы с дружелюбным интерфейсом.

Структурирование и планирование поможет избежать закупки ненужных товаров.

В некоторых сегментах рынка очень важно продать товар в срок. Например в индустрии одежды (пока товар не вышел из моды) или питания.
Однако часто бывает, что компании-дистрибьюторы бытовой техники, электрических инструментов или компьютерных комплектующих также страдают от передержки товаров.

Эффективный анализ спроса, возможность сбора статистических данных по заказам поможет избежать покупки излишек товара, соответственно сэкономит значительные средства компании.
Например, можно просмотреть статистику заказов за месяц – определить что, в каких количествах и для каких регионов было заказано ранее или провести опрос среди потребителей, чтобы узнать на что будет спрос в следующем квартале или месяце. Результаты всех таких опросов будут сохраняться централизовано и будут доступны в любое время в готовом структурированном виде. Сотрудникам не нужно будет рисовать графики вручную.

Разумеется, что рынок IT сервисов не ограничивается приведенными выше примерами.
Автоматизировать можно практически любой рабочий процесс. Обучения, регистрация на мероприятия, заказ товара, проведение акций – это лишь вершина, которая видна всем.
На сегодняшний день у IT компании найдется масса полезных решений для представителей не только среднего или крупного, но и малого бизнеса.