Блог WEB100.Platform
Блог WEB100.Platform
Новости
Мнения ваших потребителей сегодня даст вам полную картину того, что будет с вашим бизнесом завтра
Грамотный сбор и обработка обратной связи от клиентов является...
Написать самому или обратиться за помощью? Средства потраченные на хорошего специалиста всегда окупятся.
Сегодня, чтобы эффективно вести свой бизнес, мало нанять квалифицированных...
Компания WEB100 Technologies провела вебинар «Автоматизация взаимодействия с дилерами с помощью онлайн B2B портала»
Специалисты компании WEB100 Technologies провели вебинар на тему «Автоматизация ...

Мало какой рынок сейчас может отличиться низким уровнем конкуренции. Все-таки, чем бы Вы не занимались сегодня конкуренты у вас всегда найдутся, и ваша задача как и любого другого предпринимателя – выделить себя среди других, предстать перед покупателем в наиболее выгодном свете.

На первый взгляд взаимоотношения B2B не кажутся сильно похожими на отношения продавца и покупателя в более привычном виде, то есть B2C, но на самом деле, в этом случае ставки еще выше.

Начнем с самого распространенного “тормоза” B2B отношений - бюрократии.
Мы все от нее в какой-то степени устали, потому что она буквально повсюду. Куда бы мы ни пошли и за какой услугой ни обратились, нас почти всегда весело поприветствует бумажная волокита, сотня уточнений и прочие надоевшие детали. Люди готовы переплачивать за сведение такой “головной боли” к минимуму.

Поэтому уход от бюрократической системы – это первый и, возможно, самый важный шаг на пути к вашему превосходству над конкурентами.

Если компания-дилер находится в поиске партнера для совершения оптовых заказов продукции, к кому она обратится? К дистрибьютору, общение с которым будет чревато гигабайтами корреспонденции и десятками телефонных разговоров с менеджерами или к его конкуренту, который будет сотрудничать на прозрачных условиях и предоставлять информацию так быстро, насколько это потребуется. При чем, заметьте, если разница в качестве продукции этих двух дистрибьюторов не сильно существенна, дилер однозначно  выберет  того из них, кто уважает свое время и время партнера.

Поэтому, если Вы определенно ясно решили для себя идти в ногу со временем и оставить позади конкурентов, которые остаются приверженцами бюрократии – процессы B2B взаимодействия необходимо автоматизировать. Ваша система приема и обработки заказов должна работать как отлаженный до мельчайших деталей немецкий конвейер.
Что для этого нужно сделать?

Мы работаем в области автоматизации B2B, B2C взаимодействия уже более 12 лет. Мы буквально стоим у ее истоков – на нашей Родине, не в западной Европе или США, разумеется. Поэтому на правах опытных специалистов можем привести пару конкретных примеров автоматизации.

Например, для автоматизации оформления заказав от дилеров мы предлагаем внедрить систему “B2B онлайн заказы”.

Система позволяет в любое время суток произвести заказ и оформить счет на оплату. Дилерам в такой системе будут доступна вся актуальная информация о продукции, наличии на складе, стоимости с учетом их личных скидок. Ваша компания никогда не будет допускать ошибок со своей стороны при оформлении заказа, как это бывает, когда дилер осуществляет заказ по телефону. В системе отсутствует риск, что менеджер может что-то неверно записать или неправильно занести данные заказа в 1C (или любую другую внутреннюю учетную систему компании).

Система ”B2B онлайн заказы”позволяет заказам от дилеров автоматически поступать в учетную систему компании, а менеджер лишь будет контролировать этот процесс.

В нашей статье “Математика расскажет об автоматизации лучше чем слова” приведен график с примером того, сколько может сэкономить ваша компания, если автоматизирует процессы приема и обработки заказов.  Посмотрите его и сделайте аналогичные расчеты самостоятельно. Это сможет убедить вас лучше, чем любая статья в любом блоге.

Еще один пример бюрократии – это работа с типовыми договорами, различными документами. Часто случается так, что есть документы, предназначенные строго для определенного круга лиц. Ваши дилеры их запрашивают. Менеджеры рассылают. Не всегда во время. Возникает недопонимание. Но и его можно устранить с помощью внедрения  решения для B2B документооборота.

Система “Документы ограниченного доступа” была разработана нами как раз для того, чтобы бумажная волокита на вашем предприятии не стала помехой плодотворному сотрудничеству с вашими дилерами. Если ваши клиенты часто сталкиваются с долгим ожиданием необходимых документов, то вероятно, вы должны продавать что-то уж очень уникальное и при этом низкое по цене, чтобы дилеры не ушли к более гибким конкурентам.

Хотим заметить, что система “Документы ограниченного доступа” является единым централизованным местом хранения всех документов и предоставляет наиболее высокий уровень защиты данных, соответствующий всем требованиям безопасности хранения данных Европейского Союза. Вряд ли мы смогли бы добиться таких успехов в этой области, если бы не накопили большой опыт, позволивший нам учиться на собственных  ошибках. Ведь мы не компания, которая вдруг по заказу решила создать для кого-то B2B систему. Мы работаем в этой области уже много лет, поэтому знаем насколько важно хранить документы централизованно и безопасно. А главное, мы знаем, как это делать.

Чем еще можно выгодно отличиться от компаний, чья деятельность подобна вашей – это высокой степенью доверия ваших партнеров. В нашей предыдущей статье идет речь о примере налаживания взаимоотношений с партнерами.

Мы разработали приложение “Partner Voice”, аналоги которого уже существуют на западных рынках, но по цене они гораздо превосходят наше решение. С помощью “Partner Voice”, ваши партнеры всегда смогут вынести на обсуждение тот или иной вопрос, а Вы сможете получить статистически обоснованную информацию о важности данного вопроса для всех партнеров. Зачем дилеру работать с дистрибьютором, который “сам себе на уме”, если Вы предлагаете ему доверительные и прозрачные отношения.

Таким образом, подведем итог. Очень важно не оставаться в стороне от технического прогресса, который значительно способствует совершенствованию качества предоставляемых вами услуг, а значит дает вам конкурентное преимущество. Описанные в статье решения уже давно не являются новинкой в США и западной Европе, а значит скоро они станут незаменимыми инструментами и у нас.

  • Илья Семечкин

    У меня есть хороший опыт с сайтом doc.com.ua в этом направлении, поэтому могу его желающим смело рекомендовать.