Блог WEB100.Platform
Блог WEB100.Platform
Новости
Мнения ваших потребителей сегодня даст вам полную картину того, что будет с вашим бизнесом завтра
Грамотный сбор и обработка обратной связи от клиентов является...
Написать самому или обратиться за помощью? Средства потраченные на хорошего специалиста всегда окупятся.
Сегодня, чтобы эффективно вести свой бизнес, мало нанять квалифицированных...
Компания WEB100 Technologies провела вебинар «Автоматизация взаимодействия с дилерами с помощью онлайн B2B портала»
Специалисты компании WEB100 Technologies провели вебинар на тему «Автоматизация ...

Грамотный сбор и обработка обратной связи от клиентов является одной из самых важных вещей, которое может сделать руководство, чтобы улучшить качество сервиса своей компании.

Обратная связь может помочь вашей компании в принятии решений, в маркетинговой стратегии, при анализе продукта и в еще ряде важных вопросов, которые напрямую связаны с ее развитием.
Обратная связь может указать на недобросовестных сотрудников, на проблемы в тех случаях, о которых вы даже не знали.
Такой сервис одинаково важен как для тех потребителей, которые только стали склоняться на вашу сторону, так и для нынешних клиентов.
Тем не менее, многие фирмы все еще не уделили Обратной связи должного внимания и не могут по-настоящему оценить те ощутимые выгоды, которые она в себе несет.

Мы хотим перечислить шесть пунктов, о которых нужно помнить при сборе и обработке обратной связи от потребителей/пользователей/клиентов.

1. Определите свои цели перед сбором обратной связи. Если ваш бизнес стал терять клиентов, вы можете использовать опрос, чтобы понять, что служит причиной непонимания, почему от вас уходят люди. Часто опросы могут прояснять такие ситуации. Воспользуйтесь этим! Также можно опросить несколько ушедших клиентов, чтобы понять их мотивы. (И кто знает, может быть они захотят к вам вернуться!)

2. Будьте конкретны. Ваши клиенты, как и вы, наверняка очень занятые люди и ценят свое время. Не задавайте много вопросов, задавайте самые важные.

3. Если нужно – не бойтесь нанять специалиста, который будет заниматься исключительно приемом и обработкой обратной связи. Хотя, безусловно, лучше автоматизировать этот процесс, тогда ваши менеджеры по работе с клиентами смогут качественно обрабатывать фидбеки, не тратя на это много времени, а вы сами сможете иметь доступ ко всем сообщениям и ответам менеджеров.

4. Особое внимание стоит уделить именно скорости обработки обратной связи.
Это еще один момент, который подчеркивает важность автоматизации.

5. Используйте отзывы по полной! Это просто удивительно, как медленно порой реагируют компании на критику их товара и буквально ничего не принимают всерьез.
Негативный отзыв – это отличный шанс быстро понять, что не так, что можно сделать лучше и воплотить это в жизни прежде чем указанный недостаток может повлечь за собой более серьезные последствия чем негативные отзывы. Обратная связь – это отличный способ сказать “мы будем делать это лучше, мы будем стараться, спасибо вам за ваш отзыв, он действительно очень ценен для нас, благодаря вам мы станем лучше и будем самыми лучшими именно для вас!”

Расскажите клиенту, что вы предпринимаете, чтобы улучшить свое предложение, он это обязательно оценит. Особенно ценным будет выглядеть ваш ответ на фоне многих наших компаний, которые не хотят уделять на это время.

6. Отслеживайте мнения с помощью Обратной связи. Она не только для того, чтобы принимать жалобы, но и для того, чтобы следить за тем, как меняется мнение о вашем сервисе или продукте в положительную сторону после ряда предпринятых вами мер по улучешению качества обслживания или просто после того, как клиенты оценили скорость и качество ответов от вашей компании.

Внимательно слушать своих клиентов и заботиться о том, чтобы во время получать их отзывы является обязательным правилом любой компании, которая хочет оставаться конкурентоспособной и развиваться. Мнения ваших потребителей сегодня даст вам полную картину того, что будет с вашим бизнесом завтра.